ΕΣΥ: Τα 3 μεγαλύτερα παράπονα που αποκάλυψαν τα SMS αξιολόγησης – Οι αλλαγές που φέρνει το Υπουργείο Υγείας

Ποια είναι τα τρία συνηθέστερα παράπονα των ασθενών που νοσηλεύονται στα δημόσια νοσοκομεία; Η απάντηση προκύπτει από το ψηφιακό εργαλείο αξιολόγησης της εμπειρίας των νοσηλευόμενων, το οποίο εφαρμόζεται εδώ και έναν χρόνο στο Εθνικό Σύστημα Υγείας (ΕΣΥ).

Σύμφωνα με δημοσίευμα του agrinionews.gr, τα στοιχεία που συγκέντρωσε το Υπουργείο Υγείας μέσω των ερωτηματολογίων που αποστέλλονται με SMS αναδεικνύουν τρεις τομείς που χρήζουν άμεσης βελτίωσης: η σίτιση, η καθαριότητα και η επικοινωνία των ασθενών με το προσωπικό.

Ποια είναι τα τρία μεγαλύτερα παράπονα

Από την ανάλυση των απαντήσεων που συγκέντρωσε το Υπουργείο Υγείας, προκύπτει ότι:

1. Η επικοινωνία μέσα στα νοσοκομεία – Το πρώτο τρίμηνο λειτουργίας του ψηφιακού εργαλείου, ο τομέας της επικοινωνίας συγκέντρωνε το χαμηλότερο σκορ. Οι ασθενείς ανέφεραν ότι δεν γνώριζαν τα δικαιώματά τους ούτε πού να απευθυνθούν για διάφορα ζητήματα.
2. Η σίτιση – Το φαγητό των νοσοκομείων λαμβάνει σταθερά από τις χαμηλότερες βαθμολογίες στην αξιολόγηση.
3. Η καθαριότητα – Η εικόνα των χώρων και η συχνότητα απολύμανσης αποτελούν επίσης πεδίο έντονης δυσαρέσκειας.

Οι παρεμβάσεις του Υπουργείου Υγείας

Έχοντας πλέον συγκεκριμένη εικόνα για τα προβλήματα, η ηγεσία του Υπουργείου προχώρησε σε στοχευμένες παρεμβάσεις:

• Ενίσχυση των Γραφείων Παραπόνων (Γραφεία Προστασίας Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας). Τα γραφεία αυτά λειτουργούν πλέον οργανωμένα, ώστε οι ασθενείς να γνωρίζουν πού να απευθύνονται. Το αποτέλεσμα; Το 2025 οι γραπτές καταγγελίες αυξήθηκαν κατά 13,8% σε σχέση με το 2024, οι προφορικές κατά 20,9%, ενώ τα μη καταγγελτικά αιτήματα παρουσίασαν άνοδο 6,1%.
• Αναβάθμιση της σίτισης – Το Υπουργείο επιταχύνει διαγωνισμούς ώστε, σε νοσοκομεία με εξαιρετικά χαμηλές βαθμολογίες, ιδιωτικές εταιρείες να αναλάβουν την παραγωγή του φαγητού.
• Βελτίωση της καθαριότητας – Ανάλογες κινήσεις επιχειρούνται και στα συνεργεία καθαρισμού, με στόχο την αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Εντυπωσιακή αύξηση ευχαριστήριων επιστολών

Παρά τα παράπονα, υπάρχει και μια θετική έκπληξη. Οι ευχαριστήριες επιστολές προς το ΕΣΥ αυξήθηκαν κατά 58,5%, από 4.569 σε 7.247 το 2025 – ένα στοιχείο που, σύμφωνα με το Υπουργείο, αντανακλά την αυξανόμενη ικανοποίηση των πολιτών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες.

500.000 SMS – 114 νοσοκομεία σε αξιολόγηση

Από τον Ιούλιο του 2025, που ξεκίνησε η λειτουργία του ψηφιακού εργαλείου, έχουν αποσταλεί περίπου 500.000 μηνύματα, έχουν συμπληρωθεί περισσότερα από 75.000 ερωτηματολόγια και η συμμετοχή διαμορφώνεται στο 18%.

Στην αξιολόγηση συμμετέχουν 114 νοσοκομεία και 706 κλινικές του δημοσίου συστήματος.

Επέκταση σε ογκολογικούς και παιδιατρικούς ασθενείς

Από αύριο, Πέμπτη, η αξιολόγηση επεκτείνεται σε ογκολογικούς ασθενείς που έχουν υποβληθεί σε χειρουργική επέμβαση, καθώς και στους γονείς παιδιατρικών ασθενών.

Μέχρι το τέλος του έτους, θα δοθεί δυνατότητα αξιολόγησης σε ασθενείς που βρίσκονται σε πρωτόκολλο χημειοθεραπείας, ενώ το πρώτο εξάμηνο του 2027 θα ενταχθούν και όσοι υποβάλλονται σε ακτινοθεραπεία σε δημόσιο νοσοκομείο.

Στόχος του Υπουργείου είναι η επέκταση της αξιολόγησης και στα Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών (ΤΕΠ) , ενώ η ένταξη των ψυχιατρικών ασθενών αναμένεται να καθυστερήσει λόγω ιδιαιτεροτήτων του πληθυσμού.

Πηγή: agrinionews.gr