Χρόνος = χρήμα: Το CRM που υπόσχεται να τελειώσει το «κυνηγητό» με το Δημόσιο – Τι αλλάζει για τους πολίτες
Πόσος χρόνος χάνεται τελικά άσκοπα κάθε φορά που ένας πολίτης χρειάζεται να κάνει μια συναλλαγή με το Δημόσιο;
Η αναζήτηση πληροφοριών, τα τηλέφωνα σε διαφορετικές υπηρεσίες και η προσπάθεια να καταλάβει κανείς τα απαραίτητα βήματα καταναλώνουν πολύτιμο χρόνο, συχνά περισσότερο από την ίδια τη διαδικασία.
Σε μια εποχή που οι ψηφιακές δυνατότητες διαρκώς διευρύνονται, η απλούστευση της σχέσης με τη Δημόσια Διοίκηση αποκτά κρίσιμη σημασία.
Εδώ έρχεται η Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή για την Εξυπηρέτηση Πολιτών και Επιχειρήσεων (CRM), η οποία φιλοδοξεί να αλλάξει ριζικά το μοντέλο λειτουργίας.
Το έργο οργανώνεται γύρω από τις πραγματικές ανάγκες των χρηστών, συνδέοντας διαφορετικά σημεία επικοινωνίας με το Δημόσιο.
Μέσα από ένα ενιαίο περιβάλλον εξυπηρέτησης, επιδιώκεται ο περιορισμός της πολυπλοκότητας και η ευκολότερη πρόσβαση στην πληροφορία.
Ο πολίτης θα μπορεί πλέον να βλέπει μια ολοκληρωμένη εικόνα των συναλλαγών του, από αιτήσεις και έγγραφα έως υποθέσεις, ραντεβού και ενημερώσεις.
Η πολυκαναλική προσέγγιση επιτρέπει την αξιοποίηση διαφορετικών τρόπων επικοινωνίας, όπως το gov.gr, τα ΚΕΠ, την τηλεφωνική εξυπηρέτηση και το web chat.
Η αξία αυτής της αλλαγής δεν είναι μόνο τεχνολογική· σχετίζεται με τη δυνατότητα των δημόσιων υπηρεσιών να λειτουργούν πιο συντονισμένα και αποτελεσματικά.
Στην υλοποίηση του έργου συμβάλλει η Κοινωνία της Πληροφορίας Μ.Α.Ε., αξιοποιώντας την εξειδικευμένη τεχνογνωσία της σε έργα ηλεκτρονικής διακυβέρνησης.
Πηγή: newsbeast.gr
