Gov.gr Messenger: Το νέο ψηφιακό «ταχυδρομείο» του Δημοσίου – Πότε ξεκινά η πλήρης εφαρμογή

Ένα νέο, κεντρικό κανάλι επικοινωνίας μεταξύ του Δημοσίου και των πολιτών τίθεται σε πλήρη λειτουργία από τις 17 Ιανουαρίου, σύμφωνα με απόφαση του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης που δημοσιεύθηκε στο ΦΕΚ.

Όπως αναφέρεται σε δημοσίευμα του sinidisi.gr, πρόκειται για το Gov.gr Messenger, μια πλατφόρμα που φιλοδοξεί να λειτουργήσει ως ένα ενιαίο «ταχυδρομείο» του κράτους, συγκεντρώνοντας όλες τις ενημερώσεις από δημόσιους φορείς σε ένα σημείο. Μέχρι σήμερα, κάθε υπηρεσία επικοινωνούσε με διαφορετικό τρόπο με τους πολίτες. Με το νέο σύστημα, οι ειδοποιήσεις θα φτάνουν συγκεντρωμένες και μέσω περισσότερων του ενός καναλιών.

Πώς λειτουργεί το Gov.gr Messenger

Η πλατφόρμα θα διακινεί ενημερώσεις μέσω της θυρίδας του πολίτη και του Gov.gr Wallet, ενώ ανάλογα με την περίπτωση θα χρησιμοποιούνται και άλλα μέσα, όπως email, SMS ή εφαρμογές άμεσων μηνυμάτων. Προβλέπονται επίσης push notifications μέσω του Gov.gr Wallet.

Για παράδειγμα, ένας πολίτης που έχει υποβάλει αίτηση για μια ψηφιακή δημόσια υπηρεσία θα μπορεί να λαμβάνει ενημέρωση για την εξέλιξή της στη θυρίδα του ή στο Wallet του. Αν δεν διαβάσει την ειδοποίηση εντός του καθορισμένου χρόνου ή αν η αποστολή αποτύχει, ο φορέας θα μπορεί να χρησιμοποιήσει εναλλακτικό κανάλι, όπως SMS ή email.

Όλα τα μηνύματα που φτάνουν μέσω της θυρίδας ή του Wallet αποθηκεύονται και εμφανίζονται συγκεντρωμένα στη θυρίδα του πολίτη, διευκολύνοντας την παρακολούθηση.

Αμφίδρομη επικοινωνία και διαχείριση προτιμήσεων

Το σύστημα δεν περιορίζεται σε μονόδρομες ανακοινώσεις. Προβλέπεται και αμφίδρομη επικοινωνία. Όταν ένας φορέας έχει ενεργοποιήσει τη σχετική δυνατότητα, ο πολίτης θα μπορεί να απαντά άμεσα στα μηνύματα που λαμβάνει.

Παράλληλα, οι χρήστες θα έχουν τη δυνατότητα να διαχειρίζονται τις προτιμήσεις επικοινωνίας τους, εγγράφονται ή διαγράφονται από θεματικές κατηγορίες ενημέρωσης, προσαρμόζοντας την εμπειρία τους στις ανάγκες τους.

Μαζικές ενημερώσεις και στόχευση

Το Gov.gr Messenger επιτρέπει στους δημόσιους φορείς να δημιουργούν «καμπάνιες» ενημέρωσης, αποστέλλοντας μηνύματα σε συγκεκριμένες ομάδες πολιτών, ακόμη και με συνημμένα αρχεία. Οι παραλήπτες προσδιορίζονται με βάση τον ΑΦΜ ή άλλα εθνικά αναγνωριστικά, μέσω των πληροφοριακών συστημάτων του Δημοσίου. Η απόφαση είναι σαφής: δεν επιτρέπεται αποστολή μηνύματος χωρίς επαρκή ταυτοποίηση του παραλήπτη.

Τι ισχύει για την επίδοση εγγράφων

Μια σημαντική διάκριση που πρέπει να γνωρίζουν οι πολίτες είναι ότι τα μηνύματα του Gov.gr Messenger έχουν κατά βάση ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αντικαθιστούν αυτομάτως την επίσημη επίδοση ή κοινοποίηση ενός εγγράφου.

Υπάρχει ωστόσο μια ειδική περίπτωση: όταν ένα μήνυμα περιλαμβάνει σύνδεσμο προς έγγραφο που βρίσκεται στη θυρίδα του χρήστη, η ανάγνωση του μηνύματος καταγράφεται και μπορεί, υπό τις νόμιμες προϋποθέσεις, να ισοδυναμεί με πρόσβαση στο περιεχόμενο του συγκεκριμένου εγγράφου.

Όπως επισημαίνεται στο δημοσίευμα, διαφορετική είναι η περίπτωση ενός απλού ενημερωτικού μηνύματος που υπενθυμίζει μια προθεσμία και διαφορετική μια ειδοποίηση που οδηγεί τον πολίτη σε επίσημο έγγραφο εντός της προσωπικής του θυρίδας. Στη δεύτερη περίπτωση, η ανάγνωση μπορεί να αποκτήσει ιδιαίτερη σημασία και ο πολίτης θα πρέπει να αντιμετωπίζει τις σχετικές ειδοποιήσεις όπως την ηλεκτρονική αλληλογραφία που λαμβάνει από μια δημόσια υπηρεσία.

Πηγή: sinidisi.gr